お問い合わせ

予約の変更をしたい時はどうすればいいですか？

■ご利⽤⽇の前日23時59分まで無料で可能です。（キャンセルポリシー適用前）
・お好きな日程・人数・利用時間に変更が可能です。
・利用料金は、変更後の予約内容のものが適用されます。
・予約のキャンセルは、予約サイトのマイページより行ってください。
※問い合わせフォームからの予約変更は受け付けておりません。

■ご利⽤⽇の前日23時59分以降のキャンセルは100％キャンセル料がかかります。（キャンセルポリ
　シー適用後の予約変更の場合）
・利用日当日の中で、時間と人数の変更のみ可能です。
・利用日を当日以外の日に変更はできません。
・利用人数や、利用時間を増やす場合は、加算分の料金が自動的に徴収されます。
・利用人数や、利用時間を減らす場合は、減算分の料金が発生してもキャンセルポリシー後の予約
　変更のため、返金はされません。
・利用日の当日以外の日程に変更したい場合は、予約をキャンセルし取り直すことが必要です。
　（※その場合、変更前の利用料金の返金はされません）
・予約のキャンセルは、予約サイトのマイページより行ってください。
※問い合わせフォームからの予約変更は受け付けておりません。

＜キャンセルポリシー＞
予約のキャンセルは、予約サイトのマイページより、ご利⽤⽇の前日23時59分まで無料で可能です。それ以降のキャンセルは、キャンセル料100％がかかります。

鍵番号はどこで確認できますか？

予約完了時、マイページまたは鍵番号が記載されたメールをお送りしております。
また、ご利用開始時間の5分前から入室用の鍵番号が有効になります。
それ以前の時間では入室ができませんので、ご利用開始時間に合わせてご来店ください。

予約完了後に送られるメールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認をお願いいたします。
また、ご予約内容や入室時に必要な鍵番号は、マイページからもご確認いただけます。

駐車場・駐輪場はありますか？

たまプラーザ店：駐車場・駐輪場がございません。
大宮与野店　　：12台分の敷地内駐車場がございます。駐輪場はございません。
聖蹟桜ヶ丘店　：駐車場・駐輪場がございません。
※たまプラーザ店・聖蹟桜ヶ丘店につきましては、近隣に複数のコインパーキングがございます。(提携駐車場はございません。)

忘れ物・落とし物をしたのですが、どこに問い合わせればよいですか？

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
確認が取れ次第、該当店舗の電話番号をご案内し、店頭での手渡しによるお受け取りをお願いしております。
なお、貴重品(財布・現金・身分証・電子機器など)につきましては、速やかに最寄りの交番へ届け出ており、
貴重品以外のお忘れ物は、店舗で1ヶ月間保管したうえで、期間を過ぎた場合には順次処分させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご質問の多い項目

予約の変更をしたい時はどうすればいいですか？

鍵番号はどこで確認できますか？

予約完了後に送られるメールが届きません。

駐車場・駐輪場はありますか？

忘れ物・落とし物をしたのですが、どこに問い合わせればよいですか？

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