横浜・大宮の個室プライベートサウナ「ROKU SAUNA」

よくあるご質問

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よくあるご質問をまとめました、こちらで確認できない内容はお気軽にお問い合わせください。

Q 予約の変更をしたい時はどうすればいいですか？
A ■キャンセルポリシー適用前の予約変更の場合
・お好きな日程・人数・利用時間に変更が可能です。
・利用料金は、変更後の予約内容のものが適用されます。
※問い合わせフォームからの予約変更は受け付けておりません。

■キャンセルポリシー適用後の予約変更の場合
・利用日当日の中で、時間と人数の変更のみ可能です。
・利用日を当日以外の日に変更はできません。
・利用人数や、利用時間を増やす場合は、加算分の料金が自動的に徴収されます。
・利用人数や、利用時間を減らす場合は、減算分の料金が発生してもキャンセルポリシー後の予約変更のため、返金はされません。
・利用日の当日以外の日程に変更したい場合は、予約をキャンセルし取り直すことが必要です。
（※その場合、変更前の利用料金の返金はされません）
※問い合わせフォームからの予約変更は受け付けておりません。

＜キャンセルポリシー＞
予約のキャンセルは、予約サイトのマイページより、ご利⽤⽇の前日昼12時まで無料で可能です。それ以降のキャンセルは、キャンセル料100％がかかります。
Q 駐車場はありますか？
A たまプラーザ店⇨駐車場がございません。近隣に複数のコインパーキングがございます。(提携駐車場はございません)
大宮与野店⇨敷地内駐車場が12台完備されています。
Q 男女で利用できますか？
A 保健所の指導により、男女での利用は禁止とさせていただいております。
ご家族の場合でも同性のみでご利用ください。
Q 複数人で利用できますか？
A 同性でしたら3名様までご利用いただけます。
ご予約時にお選びいただけるようになっております。
Q 同じ時間に２室予約はできますか？
A ROKU SAUNAは、利用開始時刻を20分ずつずらして全6-8室の予約受付をしております。
そのため、同じ利用開始時刻の2室の予約をいただくことはできない形になっております。
Q 持ち物は何か必要ですか？
A 手ぶらでお越しください。
タオル、アメニティなどすべて揃っております。
また女性専用のパウダールームもございます。
（ドライヤー・アメニティ完備）
Q 脱衣所、サウナ室、シャワールームなどを誰かと一緒に使用することはありますか？
A ROKU SAUNAは、脱衣スペース、サウナ室、シャワールームが一体となった完全個室のプライベートサウナとなっているため、ほかのお客様と同室でご利用いただくことはありません。
Q 衛生管理などの対策はしていますか？
A サウナ室を含む個室は、お客様が利用の都度に清掃をし、バスマット、タオルもすべて新しいものに交換し、換気もしております。
安心して利用ください。
Q サウナハットは貸し出していますか？
A ご希望の方はエントランス横からご自由にお持ちください。
Q 自動販売機はありますか？
A 大宮与野店⇨店舗内に設置しております。
たまプラーザ店⇨店舗内にご用意がございません。
全店舗において、ペットボトル1本を無料でサービスしておりますので、ご自由にお選びください。
Q 荷物は預かってもらえますか。また貴重品の管理はどうすればよいですか？
A すべて個室にお持ち込みください。
個室のため、他のお客様とお荷物が一緒になることはありません。
フロントでのお預かりなどは行っておりません。
またサウナ利用中の私物の盗難・紛失につきましては、お客様各自で充分にご注意いただきますようお願いいたします。
Q タトゥーがあっても利用できますか？
A 衣服を脱ぐ場所も個室内で他のお客様と接触しませんので、気兼ねなくご利用いただけます。
Q スマートロックがうまく開かない場合は？
A マイページもしくは店舗からのメールに記載されている暗証番号をご確認いただき、再度お試しください。
明らかな機器の故障により反応がない場合はスタッフにお声がけください。
Q サウナ室内に持ち込みNGなものはありますか？
A 火災につながるようなものは禁止です。（雑誌など）
また喫煙も固くお断りしております。
Q サウナに入ると期待される効能は？
A 以下のような美容・健康・リラクゼーション効果が期待できます。（個人差はございます）

暖かな蒸気により発汗・新陳代謝を促します。
皮膚の生理機能を活発にすることによる美肌効果や、代謝が上がることにより瘦せやすい体質にもつながります。
血行促進によるに肉体疲労の回復と免疫力が向上します。
また自律神経の働きを活発にすることで深いリラクゼーションによるストレス解消や睡眠の質も向上します。
さらには、脳疲労が回復し、ひらめきや集中力アップ。
心身ともにエネルギッシュに生まれ変わります。
Q 忘れ物・落とし物をしたのですが、どこに問い合わせればよいですか？
A お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
ROKU SAUNAは非対面非接触のサウナであるため、落し物の店頭でのお渡しは対応できません。
店頭に設置してある忘れ物ボックスを通うじてのお渡しか、着払いの郵送での対応のどちらかを選んでいただく形になります。
Q 退会方法について教えてください。
A マイページの会員情報編集ページに退会ボタンがございます。
退会後はサービスの利用ができません。
現在残っている予約も無効となりキャンセルポリシーで返金対象でも、キャンセル忘れで決済された場合返金ができませんのでご注意ください。
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